Assistance

 

Avec Jet Clouding, il n’y a pas de problèmes, que des SOLUTIONS, et toute une équipe de professionnels à votre service.

 

Foire aux questions

 

Vous trouverez ici toutes les questions fréquemment posées

Assistance

La partie Serveur de JetClouding fonctionne sur tous les systèmes d’exploitation professionnels de Microsoft : XP pro, Vista pro, Seven pro, 8,Windows 10, 2003/2008Server/ 2012/ 2012 R2, SBS 2003/2008/2011/2012/ 2012 R2, Web Server 2008.

La partie client fonctionne sur tous les systèmes d’exploitation sans contrainte (MAC, Linux, Windows, Iphone, Ipad, Android…)

Il vous suffit de télécharger Wyse PocketCloud ou Mocha RDP Lite dans l’apple store ou l’android market.
Si vous disposez de l’option html5 activée sur votre serveur Jetclouding vous avez simplement besoin de lancer votre navigateur et mettre dans votre barre de navigation http://votre_nom_de_server ou bien http://IP_du_serveur. Vous voici sur votre portail, il suffit de rentrer vos identifiants de connexion et vos applications apparaitront.

-Le pack web access permet la connexion au serveur JetClouding depuis n’importe quel navigateur et rend disponible les impressions universelles (aucune configuration d’imprimante, elles sont automatiquement reconnues qu’importe l’OS ou l’endroit)
->Nécessite le port 3389 et 80 d’ouvert.

-Le pack secure web access est une option de JetClouding qui permet de crypter grâce à un certificat SSL vos données vous procurant ainsi plus de sécurité par un cryptage bout en bout ce qui empêchera l’analyse des données circulant sur le réseau
Avec le tunnel Tunnel SSH (qui utilise un certificat SSL 2048 bits) l’ensemble du trafic (Http, Https, RDP) est encapsulé dans le protocole SSH.
La traversée de firewall ou de proxy est bien, de ce fait, assurée même dans les environnements fortement sécurisés.
->Nécessite uniquement le port 443 d’ouvert.

Le support 1an de jetclouding donne accès:
-Aux mises à jour effectuées depuis votre achat de licence, vous permettant de bénéficier des dernières résolutions de bug, nouvelles fonctionnalités…
-A la réactivation votre licence sur un nouveau serveur ou le même suite à un formatage (etc…)
-A une assistance par chat, mail et téléphone (de 1h a 4h en fonction de votre licence). Si plus de temps est nécessaire il faudra valider des tickets d’intervention.

Vous pouvez vous connecter au serveur JetClouding, concurrent à TSE CITRIX, depuis n’importe quel navigateur : IE, Chrome, Safari, Netscape, Opéra, Mozilla…Le seul prérequis est d’avoir installé Java (disponible ici) si vous avez opté pour l’option Http ou https. Si vous avez opté pour l’option Html5, il vous suffit de disposer d’un navigateur compatible Html5.

Vous n’avez pas besoin de CAL-TSE / CAL-RDS pour faire fonctionner JetClouding. Sur les systèmes d’exploitation tel que xp, vista, seven, 8 , SBS, web server il n’y a aucune notion de CAL-TSE / CAL-RDS. Pour les OS Serveur il faut désactiver « le mode terminal server » et « licensing server » pour être hors des préconisations de Microsoft.

Dans un premier temps vérifiez que JAVA est à jour sur le poste client. (www.java.com/fr/download)
Si le problème persiste, utilisez « ajout/suppression de programmes » de Microsoft pour lancer le « universal printer ». Une fois la désinstallation terminée, redémarrez le serveur. L’universal printer va se réinstaller automatiquement.

Si votre support est toujours valide, nous vous réactiverons votre licence.
Sinon veuillez passer commande du support adapté à votre licence.

Il vous suffit de récupérer le fichier « appcontrol.ini » qui se trouve dans  « C:\Program Files\JetClouding\UserDesktop\files » et le recoller ensuite dans ce dossier après réinstallation de JetClouding.
Vérifiez avant de supprimer JetClouding l’alternative à TSE CITRIX que votre « support » est toujours valide. Une réactivation de votre licence sera demandée.

Oui le client remote desktop de Microsoft fonctionne, mais vous n’aurez pas accès à l’ensemble de nos fonctionnalités, comme par exemple les impressions universelles, le transfert de fichier rapide ou le seamless (bureau en transparence) qui ne fonctionneront pas.

Oui il vous suffit de mettre « *SSO » dans le login, puis de générer le client remote desktop. Dès que la première connexion au serveur à partir de ce client un login password vous sera demandée. A la seconde connexion ce login/password sera enregistrée dans les paramètres.
Si le login/password est erroné à la première connexion il faudra « reset » les paramètres. Pour cela créer un raccourci du client « SSO » et dans les paramètres du raccourci, rajoutez « /clean » afin de nettoyer les paramètres.

Bien sûr, dans notre Interface « admin tool » vous pouvez cacher les disques dur. Ils seront donc invisibles pour tous les utilisateurs. En tant qu’administrateur, il faudra taper la lettre du disque dur dans l’explorateur pour vous y rendre.

Il vous suffit d’affecter uniquement l’application souhaitée à votre utilisateur. Celle-ci au démarrage de sa session se lancera automatiquement.

Bien sûr, il vous suffit d’assigner « Microsoft Remote Desktop » à votre utilisateur pour obtenir un bureau complet.

Vérifiez l’ouverture de vos ports sur votre routeur. Le port 3389 doit être redirigé sur l’adresse IP locale du serveur afin d’utiliser des clients RDP (générés ou ceux de mcirosoft). Ou bien le port 80 doit être redirigé sur l’adresse IP locale du serveur afin d’utiliser les navigateurs.
Pensez aussi à vérifier les ports ouverts sur vos pare-feu.

Contactez votre fournisseur d’accès internet afin de lui demander de rendre votre adresse IP fixe. Si celui-ci refuse, il vous suffit de mettre en place un « DNS Dynamique »

 

 

Prise de contrôle à distance

 

Afin de vous aider dans l’installation du logiciel Jetclouding, nous pouvons vous assister à distance par l’intermédiaire de ce logiciel.

 

Ainsi nous aurons rapidement et facilement accès au bureau à distance de votre PC, ce qui nous permettra d’intéragir directement avec vous dans le paramétrage des fonctionnalités de notre logiciel.

 

Audit Système

Vous pouvez télécharger ici le système d’audit pour nous permettre d’appréhender au mieux le support de votre logiciel. (intégré depuis la version 7.60)

Compatibility Update

Veuillez télécharger ici notre patch CompatibilityUpdate pour résoudre d’éventuels problèmes suite à des mises à jour.